CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng truy cập website noithattoancau.com.vn;

• Khách hàng gửi yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá hoặc thông tin liên hệ;

• Khách hàng đặt mua sản phẩm trên website;

• Cá nhân liên hệ với Nội Thất Toàn Cầu qua điện thoại, Zalo, biểu mẫu trực tuyến hoặc các kênh liên hệ chính thức khác;

• Các cá nhân có dữ liệu được cung cấp cho chúng tôi trong quá trình thực hiện đơn hàng, giao nhận, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.

2. Dữ liệu cá nhân được thu thập

Tùy theo hoạt động của khách hàng trên website, chúng tôi có thể thu thập một hoặc một số thông tin sau:

2.1. Thông tin do khách hàng cung cấp

• Họ và tên;

• Số điện thoại;

• Địa chỉ email;

• Địa chỉ giao hàng, lắp đặt hoặc liên hệ;

• Tỉnh, thành phố hoặc khu vực khách hàng quan tâm;

• Nội dung yêu cầu tư vấn;

• Ghi chú liên quan đến đơn hàng;

• Thông tin về sản phẩm, số lượng và yêu cầu kỹ thuật;

• Thông tin cần thiết để giao hàng, bảo hành, đổi trả và chăm sóc khách hàng;

• Nội dung trao đổi, phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm những thông tin cung cấp là chính xác, hợp pháp và thuộc quyền sử dụng của mình.

2.2. Thông tin được thu thập tự động

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:

• Địa chỉ IP;

• Loại thiết bị, trình duyệt và hệ điều hành;

• Thời gian truy cập;

• Trang sản phẩm đã xem;

• Nguồn truy cập;

• Dữ liệu cookie;

• Nhật ký lỗi, nhật ký bảo mật và thông tin kỹ thuật cần thiết để vận hành website.

Các thông tin này chủ yếu được sử dụng để bảo đảm an toàn hệ thống, phân tích hoạt động website và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

3. Mục đích thu thập dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được xử lý cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn;

• Cung cấp thông tin, báo giá và giới thiệu sản phẩm phù hợp;

• Xác nhận và xử lý đơn đặt hàng;

• Liên hệ xác minh thông tin khách hàng;

• Tổ chức giao hàng, lắp đặt, nghiệm thu và thanh toán;

• Thực hiện bảo hành, bảo trì, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật;

• Quản lý lịch sử giao dịch và chăm sóc khách hàng;

• Giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp;

• Ngăn chặn hành vi giả mạo, gian lận hoặc truy cập trái phép;

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Nội Thất Toàn Cầu;

• Nâng cấp website, cải thiện sản phẩm và chất lượng dịch vụ;

• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, hóa đơn và nghĩa vụ pháp lý khác;

• Gửi thông tin khuyến mại hoặc giới thiệu sản phẩm khi khách hàng đã đồng ý nhận các nội dung này.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho mục đích không phù hợp với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Căn cứ xử lý dữ liệu cá nhân

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:

• Sự đồng ý rõ ràng của khách hàng;

• Yêu cầu của khách hàng trước khi giao kết hợp đồng;

• Việc giao kết và thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ;

• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật;

• Bảo vệ tính mạng, sức khỏe hoặc quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong trường hợp cần thiết;

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Nội Thất Toàn Cầu, với điều kiện không làm ảnh hưởng trái pháp luật đến quyền của khách hàng;

• Các căn cứ xử lý dữ liệu khác được pháp luật cho phép.

Tại biểu mẫu đặt hàng hoặc biểu mẫu thu thập thông tin, khách hàng có thể được yêu cầu xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách bảo mật này.

5. Phạm vi sử dụng dữ liệu

Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng trong phạm vi hoạt động của Nội Thất Toàn Cầu và cho các mục đích được nêu trong Chính sách này.

Những bộ phận có thể được tiếp cận dữ liệu bao gồm:

• Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng;

• Bộ phận bán hàng;

• Bộ phận kế toán;

• Bộ phận kho vận, giao nhận và lắp đặt;

• Bộ phận bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật;

• Bộ phận công nghệ thông tin và quản trị website;

• Người quản lý có thẩm quyền;

• Cá nhân, tổ chức khác được giao nhiệm vụ xử lý dữ liệu theo đúng phạm vi công việc.

Nhân sự được tiếp cận dữ liệu phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật và chỉ được sử dụng dữ liệu cho mục đích công việc được giao.

6. Những tổ chức có thể được tiếp cận dữ liệu

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:

• Đơn vị vận chuyển và giao nhận;

• Đơn vị thi công, lắp đặt hoặc bảo hành;

• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, máy chủ và vận hành website;

• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, hóa đơn hoặc kế toán;

• Nhà cung cấp sản phẩm hoặc đối tác kỹ thuật có liên quan trực tiếp đến yêu cầu của khách hàng;

• Đơn vị tư vấn pháp lý, kiểm toán hoặc bảo hiểm;

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;

• Bên nhận chuyển giao trong trường hợp doanh nghiệp tổ chức lại, sáp nhập hoặc chuyển giao hoạt động theo quy định pháp luật.

Chúng tôi chỉ cung cấp lượng thông tin cần thiết cho từng mục đích và yêu cầu bên tiếp nhận áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp.

Nội Thất Toàn Cầu không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

7. Hoạt động tiếp thị và quảng cáo

Nội Thất Toàn Cầu chỉ sử dụng số điện thoại, email hoặc kênh liên hệ của khách hàng để gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại khi:

• Khách hàng đã đồng ý nhận thông tin;

• Việc gửi thông tin phù hợp với quy định pháp luật;

• Nội dung liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã quan tâm.

Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách:

• Thông báo trực tiếp khi được liên hệ;

• Gọi đến hotline 0988 466 356;

• Gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ trên website;

• Sử dụng chức năng hủy đăng ký, nếu được cung cấp trong thông báo.

Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết để xác nhận đơn hàng, giao hàng, bảo hành hoặc giải quyết yêu cầu của khách hàng.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, cụ thể:

• Thông tin yêu cầu tư vấn: lưu cho đến khi yêu cầu được xử lý xong hoặc khách hàng đề nghị xóa;

• Thông tin đơn hàng và giao dịch: lưu trong thời hạn cần thiết để giao hàng, bảo hành, giải quyết tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế;

• Thông tin chăm sóc khách hàng: lưu trong thời gian duy trì quan hệ với khách hàng;

• Dữ liệu tiếp thị: lưu cho đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý;

• Nhật ký hệ thống và dữ liệu bảo mật: lưu trong thời hạn hợp lý để phát hiện, điều tra và xử lý sự cố;

• Dữ liệu phải lưu theo quy định pháp luật: lưu trong thời hạn pháp luật yêu cầu.

Khi không còn cần thiết hoặc khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có các quyền sau:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình;

• Đồng ý hoặc không đồng ý cho xử lý dữ liệu;

• Rút lại sự đồng ý;

• Yêu cầu xem hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân;

• Yêu cầu sửa chữa, cập nhật thông tin không chính xác;

• Yêu cầu xóa dữ liệu;

• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;

• Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo;

• Yêu cầu chấm dứt việc chia sẻ hoặc chuyển giao dữ liệu;

• Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật;

• Các quyền khác được pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm chúng tôi nhận được yêu cầu.

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể chưa thể xóa hoặc ngừng xử lý dữ liệu nếu dữ liệu đang cần thiết để:

• Hoàn thành đơn hàng hoặc hợp đồng;

• Thực hiện nghĩa vụ bảo hành;

• Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;

• Phòng chống gian lận;

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;

• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

10. Phương thức truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Khách hàng có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật, hạn chế hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng một trong các cách sau:

• Gọi hotline/Zalo: 0988 466 356;

• Gửi yêu cầu qua trang “Liên hệ” trên website;

• Gửi văn bản hoặc đến trực tiếp trụ sở của Công ty;

• Sử dụng chức năng chỉnh sửa tài khoản, nếu website cung cấp chức năng tài khoản khách hàng.

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

• Họ và tên người yêu cầu;

• Số điện thoại hoặc email đã cung cấp;

• Nội dung dữ liệu cần truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa;

• Thông tin cần thiết để xác minh chủ thể dữ liệu;

• Phương thức khách hàng mong muốn nhận phản hồi.

Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu nhằm ngăn chặn hành vi truy cập hoặc chỉnh sửa dữ liệu trái phép.

Yêu cầu sẽ được tiếp nhận và xử lý trong thời hạn phù hợp với tính chất của yêu cầu và quy định pháp luật.

11. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

Nội Thất Toàn Cầu áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật hợp lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:

• Phân quyền và kiểm soát quyền truy cập;

• Hạn chế số lượng nhân sự được tiếp cận dữ liệu;

• Sử dụng mật khẩu và cơ chế xác thực phù hợp;

• Sao lưu dữ liệu cần thiết;

• Theo dõi nhật ký truy cập và hoạt động hệ thống;

• Cập nhật phần mềm và vá các lỗ hổng bảo mật;

• Sử dụng biện pháp phòng chống mã độc và truy cập trái phép;

• Yêu cầu nhân sự, nhà cung cấp và đối tác tuân thủ nghĩa vụ bảo mật;

• Kiểm tra và xử lý các dấu hiệu rò rỉ hoặc sử dụng dữ liệu sai mục đích.

Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào an toàn tuyệt đối. Khách hàng cần chủ động bảo vệ thiết bị, tài khoản và thông tin xác thực của mình.

12. Xử lý sự cố dữ liệu cá nhân

Khi phát hiện sự cố có thể ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ:

• Xác minh nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng;

• Thực hiện biện pháp ngăn chặn, cô lập và khắc phục;

• Khôi phục dữ liệu hoặc hệ thống khi có thể;

• Đánh giá rủi ro đối với khách hàng;

• Thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và chủ thể dữ liệu trong trường hợp pháp luật yêu cầu;

• Áp dụng biện pháp phòng ngừa để hạn chế sự cố tương tự.

Khách hàng phát hiện dấu hiệu dữ liệu bị sử dụng trái phép nên liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline 0988 466 356.

13. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:

• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;

• Duy trì giỏ hàng;

• Bảo đảm chức năng đặt hàng;

• Phân tích hiệu suất website;

• Phát hiện lỗi và hành vi bất thường;

• Cải thiện nội dung và trải nghiệm người dùng.

Khách hàng có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

Cookie phục vụ quảng cáo hoặc phân tích mở rộng chỉ được sử dụng theo sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu.

14. Dữ liệu của trẻ em

Website và sản phẩm của Nội Thất Toàn Cầu không hướng đến việc thu thập dữ liệu trực tiếp từ trẻ em.

Người chưa đủ tuổi tự mình thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật cần có sự đồng ý hoặc đại diện của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Khi phát hiện dữ liệu của trẻ em được cung cấp không đúng quy định, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp xác minh, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu theo quy định pháp luật.

15. Liên kết và nền tảng của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến Zalo, Facebook, YouTube, TikTok, sàn thương mại điện tử hoặc website của bên thứ ba.

Các nền tảng này có chính sách bảo mật riêng và nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của Nội Thất Toàn Cầu. Khách hàng nên đọc chính sách của từng nền tảng trước khi cung cấp dữ liệu.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với hoạt động thu thập hoặc xử lý dữ liệu do bên thứ ba tự thực hiện ngoài phạm vi dịch vụ mà chúng tôi yêu cầu họ cung cấp.

16. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chính sách này có thể được điều chỉnh để phù hợp với:

• Thay đổi của pháp luật;

• Thay đổi về sản phẩm, dịch vụ hoặc phương thức kinh doanh;

• Thay đổi về công nghệ và hệ thống website;

• Yêu cầu tăng cường bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.

Đối với thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện thông báo hoặc xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

17. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ TOÀN CẦU

• Thương hiệu: Nội Thất Toàn Cầu

• Website: noithattoancau.com.vn

• Địa chỉ: 4-BT5A, Tiểu khu đô thị Vạn Phúc, Simco Sông Đà, Hà Đông, Hà Nội

• Hotline/Zalo: 0988 466 356

• Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Chủ Nhật, từ 08:00 đến 17:00

• Email tiếp nhận yêu cầu bảo vệ dữ liệu: dotakavietnam@gmail.com

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để đặt câu hỏi, phản ánh hoặc thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân.

18. Xác nhận của khách hàng

Bằng việc tích chọn ô đồng ý, gửi biểu mẫu, đặt hàng hoặc tiếp tục sử dụng các chức năng có thu thập dữ liệu trên website, khách hàng xác nhận rằng:

• Đã được cung cấp và có cơ hội đọc Chính sách bảo mật này;

• Hiểu loại dữ liệu được thu thập và mục đích xử lý;

• Đồng ý cho Nội Thất Toàn Cầu xử lý dữ liệu trong phạm vi đã thông báo;

• Cam kết thông tin cung cấp là chính xác và hợp pháp;

• Có quyền rút lại sự đồng ý theo phương thức được quy định trong Chính sách này.