1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ sở hữu Website

1.1. Quyền của Chủ sở hữu Website

Chủ sở hữu Website có quyền:

• Thiết lập, quản lý và vận hành Website theo quy định của pháp luật.
• Thay đổi, cập nhật giao diện, tính năng, nội dung và chính sách hoạt động của Website nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Kiểm tra, xác minh thông tin khách hàng khi cần thiết để đảm bảo tính chính xác của giao dịch.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác.
  • Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
  • Sản phẩm hết hàng, lỗi giá hoặc phát sinh sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ để bảo trì hệ thống hoặc khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.

1.2. Nghĩa vụ của Chủ sở hữu Website

Chủ sở hữu Website có trách nhiệm:

• Công khai đầy đủ thông tin doanh nghiệp theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách bán hàng rõ ràng, trung thực.
• Đảm bảo quy trình đặt hàng, thanh toán và giao nhận được thực hiện đúng cam kết.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình giao dịch.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, khiếu nại liên quan đến giao dịch trên Website.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
• Tuân thủ đầy đủ các quy định của Luật Thương mại điện tử và các văn bản pháp luật liên quan.

2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

2.1. Quyền của Khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá bán, chính sách bán hàng trước khi quyết định giao dịch.
• Được lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán phù hợp.
• Được yêu cầu giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo quy định.
• Được khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.
• Được hưởng các chương trình khuyến mại (nếu có) theo đúng điều kiện áp dụng.

2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và thông báo ngay nếu phát hiện sai sót.
• Không sử dụng Website vào các mục đích gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.
• Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Website.
• Chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp trong quá trình giao dịch.

3. Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí thông qua thương lượng.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:

• Hotline: 0988 466 356
• Email: dotakavietnam@gmail.com
• Biểu mẫu liên hệ trên Website

Chủ sở hữu Website sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình nội bộ.

Trường hợp các bên không thể tự giải quyết, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

4. Bảo mật thông tin

Chủ sở hữu Website cam kết:

• Thu thập thông tin khách hàng đúng mục đích.
• Không cung cấp thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Cho phép khách hàng cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin theo quy định.

5. Xử lý vi phạm

Chủ sở hữu Website có quyền:

• Từ chối phục vụ.
• Hủy đơn hàng.
• Tạm ngừng giao dịch.
• Từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ đối với các trường hợp khách hàng có hành vi gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.

Nếu hành vi vi phạm có dấu hiệu hình sự hoặc gây thiệt hại nghiêm trọng, Chủ sở hữu Website sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.

6. Điều khoản áp dụng

Các quyền và nghĩa vụ nêu trên được áp dụng đối với mọi tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Website.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung của tài liệu này cùng các chính sách khác được công bố trên Website.